Efektivní komunikace s člověkem s agresivními projevy v chování

Kurz provede účastníky agresí, druhy agrese, jejími příčinami (např. stres, zátěž, neuspokojené či přesycené podněty, nezvládnuté emoce, traumatická zkušenost, výchova, prostředí, aj.), i formami agresivního chování, vč. manipulace agresí. Bude poukázáno na nevhodné chování či komunikace pracovníků, která může agresi vyvolat. Blok komunikace bude zaměřen na emoce klientů i pracovníků a techniky, jak snížit afekt, např. pomocí na člověka orientované komunikace. Dále bude probrána komunikace asertivní i na řešení orientovaná, která je užitečná pro nastavení si hranic, práci s potřebami klienta i prevenci agresivních projevů v chování.