Efektivní komunikace v sociálních službách
Vzdělávací kurz provede účastníky pravidly vhodné slovní i mimoslovní komunikace. Při slovní komunikaci bude čas věnován pravidlům efektivní - nehodnotící komunikace, na člověka orientované komunikace, nenásilné komunikace a na řešení orientované komunikace. V rámci neverbální komunikace bude věnován čas nácviku empatické reflexe, aj. pro zjišťování potřeb nekomunikujících, ale i komunikujících lidí, kteří jsou např. v odporu. Budou procvičeny techniky aktivního naslouchání a 8+1 otázek ze systemické - na řešení orientované komunikace.
Absolvent vzdělávacího programu se seznámí se základními komunikačními přístupy a strategiemi, naučí se rozpoznávat direktivní a podpůrnou komunikaci, která je pro klienta přínosnější. Absolvent získá informace o pravidlech rozhovoru, bude se lépe orientovat v pravidlech slovní a mimoslovní komunikace. Díky nácvikům neverbální komunikace bude umět lépe zjistit potřeby klienta. V rámci slovní komunikace se bude orientovat v komunikačních bariérách s uživatelem sociálních služeb a v možnostech, jak tyto bariéry překonat. Rozšíří svoje schopnosti komunikace o efektivní slovní projev, který zahrnuje umění zpětné vazby, techniky aktivního naslouchání a na řešení orientovanou komunikaci, která dokáže zlepšit důvěru klienta v pracovníka v rámci řešení jeho potřeb.
Pro koho je kurz určen
- Sociální pracovníky (dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách), kteří působí v terénních, ambulantních i pobytových službách a potřebují zefektivnit komunikaci s klienty i jejich rodinami,
- Pracovníky v sociálních službách a pečovatele, kteří jsou v každodenním přímém kontaktu s klienty a řeší náročné či emočně vypjaté komunikační situace,
- Vedoucí pracovníky a manažery v sociálních službách, kteří vedou týmy, nastavují pravidla vnitrofiremní komunikace a řeší konflikty na pracovišti,
- Pracovníky orgánů sociálně-právní ochrany dětí (OSPOD) a návazných služeb, kteří komunikují se specifickými cílovými skupinami v krizových nebo zátěžových podmínkách.
Obsah semináře
- Základy komunikace - verbální, neverbální. Specifika komunikace v sociálních službách.
- Komunikační bariéry. Pravidla efektivní komunikace + empatická neverbální komunikace.
- Efektivní komunikace s uživatelem sociálních služeb - úvod do na člověka orientované komunikace.
- Efektivní komunikace s uživatelem sociálních služeb - úvod do systemické - na řešení orientovaná komunikace.
Co účastník získá
Lektor
je zkušená odbornice s bohatým zázemím ve zdravotnicko-sociální oblasti i vzdělávání. Kombinuje praxi psychiatrické a pečovatelské práce se supervizí, koučováním, krizovou intervencí a metodikou kvality. Je vyhledávanou lektorkou, konzultantkou i mentorkou, která svými zkušenostmi obohacuje jak vzdělávací, tak sociální institucionální projekty.
Detail lektora →