Etiketa, komunikace a reprezentace moderního úředníka a manažera
Podle Jiřího Gutha-Jarkovského je „slušnost člověku vrozená, ale zdvořilosti se musíme učit“. Bezchybnost našeho společenského vystupování je nejlepší reprezentací našeho úřadu, vytváří lepší podmínky pro úspěšná jednání a vzbuzuje důvěru veřejnosti. Úředník veřejné správy si často neuvědomuje, že klienti ho vnímají jako reprezentanta státu, města, obce. Vztah občana ke státu se vytváří právě na té nejnižší úrovni, v kontaktu s úřadem, a proto je nezbytné, aby každý úředník či manažer státní či obecní instituce byl vybaven znalostmi v oboru etikety a komunikace. Veřejnost navíc sleduje úředníka nejen v pracovním prostředí, ale i v běžném životě obce.
Zběhlost v pravidlech společenského chování není archaismus doby Gutha-Jarkovského, je to každodenní praktická potřeba v profesním, společenském i osobním životě. Pravidla etikety se stále proměňují, tak jak se proměňuje lidská společnost, proto je nutné je znát a uplatňovat. Veřejná správa je specifická oblast komunikace s klientem, v posledních desetiletích se výrazně proměnil přístup úřadů k veřejnosti. Náš seminář obsahuje všechna témata, která jsou pro moderního úředníka a manažera každodenní potřebou.
Pro koho je kurz určen
- Úředníky a zaměstnance veřejné správy všech úrovní (od referentů po vedoucí odborů), kteří pravidelně komunikují s veřejností, klienty, institucemi či partnery a potřebují reprezentovat svůj úřad na vysoké profesionální úrovni,
- Vedoucí pracovníky a manažery ve veřejném i soukromém sektoru, kteří se účastní oficiálních jednání, společenských a pracovních setkání a chtějí si prohloubit znalosti společenského protokolu a diplomatické komunikace,
- Tajemníky úřadů, tiskové mluvčí a pracovníky vnější komunikace (PR), kteří budují obraz instituce a potřebují se orientovat v pravidlech profesní etikety, mediálního vystupování a zvládání krizové komunikace,
- Asistentky, sekretářky a pracovníky v linii prvního kontaktu (např. recepční, podatelny), kteří tvoří "první dojem" organizace a potřebují si osvojit pravidla přijímání návštěv, telefonické komunikace a korespondence,
- Všechny profesionály, kteří chtějí získat jistotu v pravidlech společenského chování, oblékání (dress code) a kultivovaného projevu v pracovním prostředí přímo od předního experta na etiketu.
Obsah semináře
- Oblékání se všemi detaily (společenské oblečení a business dress code, praktické rady pro muže i pro ženy);
- Kontaktní situace (představování, zdravení, navazování rozhovoru, oslovování, vizitky, dary a květiny);
- Společenské akce a účast na nich, pozvánky a jak jim rozumět (jak číst zkratky na pozvánkách, např. R.S.V.P., regrets only, co znamená smart casual nebo black tie);
- Etiketa běžných každodenních situací (na ulici, ve výtahu, v autě, v restauraci, v divadle);
- Etiketa ve veřejné správě, komunikace s klientem (jak se proměňuje vztah mezi úřadem a klientem);
- Stolování (zasedací pořádek, večeře s klientem, chování na společenské večeři i v restauraci, zásady společenského stolování – prostírání stolu, ubrousek, držení příboru, sklenice).
Co účastník získá
Lektor
Původním povoláním pedagog, vyučoval na Filozofické fakultě Univerzity Karlovy. Po revoluci, v letech 1990-1992, byl vedoucím domácího zpravodajství Československé televize a následně působil téměř 11 let na Pražském hradě coby mluvčí prezidenta Václava Havla. Jako doprovod prezidenta navštívil více než 50 zemí světa, zúčastnil se zasedání Valného shromáždění OSN, jednání orgánů NATO a summitů Evropské unie. Poznal se s desítkami prezidentů a členů královských rodin. Napsal přes třicet knih o etiketě a komunikaci, mezi nimi mnoho knih pro děti a mládež. Působí jako konzultant v oboru komunikace a etikety, pořádá přednášky pro vrcholné manažery firem a úředníky veřejné správy.
Detail lektora →