Jednání s klienty s problémovým chováním

Vzdělávací program je určen pracovníkům, kteří pracují s lidmi, u kterých je občasný výskyt problémového chování (vztek, hněv, agrese, mlčení, aj.). Během teorie a v rámci praktických nácviků budou účastníci kurzu seznámeni nejen s typologií „problémových“ klientů, ale i s informací, kdy jejich chování zaviní personál. Bude zdůrazněna normalita klienta a nutnost prevence, práce na změně situací a předcházení nežádoucího chování. Účastníci kurzu budou trénovat na modelových situacích sebereflexi, aby věděli, jak se jim komunikuje s klientem s problémovým chováním, co definují jako zátěž a jak vnímají normalitu klienta. Nejen dobrou praxí a modelovými situacemi, ale i teorií budou v programu vedeni k tomu, aby si osvojili techniky, jak problémové situace zvládat více profesionálněji.

Absolvent kurzu bude umět lépe zvážit, kdy problém definuje on a kdy klient, a bude se vyhýbat situacím, kdy problémové chování zaviní pracovník. Částečně si bude uvědomovat, pochopí, které situace na pracovišti při práci s klientem vnímá jako zátěžové a jak se mění jeho chování v komunikaci s klientem. Bude vybaven teorií a bude více orientován v možnostech, jak slovně nebo neverbálně předejít náročné či problémové situaci nebo jak ji vhodněji vykomunikovat. Bude více respektovat normalitu klienta a bude si jistější ve volbě vhodných komunikačních strategií s jednotlivými typy klientů s náročným či problémovým chováním. Díky modelovým situacím se naučí efektivněji komunikovat s klienty s náročným až problémovým chováním nebo agresí. Bude lépe zvládat zklidňující verbální komunikaci s klientem v rozčilující fázi agrese.