Řešení konfliktních situací
Vzdělávací program je zaměřen na seznámení se s psychologickými aspekty konfliktu, významem konfliktu, typy konfliktů, příčinami vzniku konfliktů, s rolemi účastníků v konfliktu a s faktory ovlivňující konflikt a jeho průběh. Účastníci si vyzkouší, v čem spočívá obtížnost komunikace v konfliktních situacích a jak se projevují jednotlivé fáze konfliktu v jednání s klienty. Seznámí se ze základními požadavky na efektivní komunikaci v konfliktní situaci, zejména s důrazem na efektivní vedení rozhovoru a dále na pochopení základních kroků při řešení konfliktu a hledání možností řešení konfliktů, a to formou řešení simulovaných situací a řešení případů z praxe.
Cílem kurzu je seznámit účastníky s možnostmi řešení konfliktních situací. Naučí absolventy, jak reagovat na případné problémy a spory v práci a jak zvládat emoce. Kurz seznámí účastníky s problematikou vyjednávání a jeho zásadách a stylech při vyjadřování. Absolvent kurzu získá základní znalostí a komunikační dovednosti potřebné při řešení konfliktních situací při jednání s klienty. Seznámí se s psychologickými aspekty konfliktu, významem konfliktu, typy konfliktů, příčinami vzniku konfliktů, s rolemi účastníků v konfliktu a s faktory ovlivňující konflikt a jeho průběh. Pochopí, v čem spočívá obtížnost komunikace v konfliktních situacích a jak se projevují jednotlivé fáze konfliktu v jednání s klienty. Seznámí se ze základními požadavky na efektivní komunikaci v konfliktní situaci, zejména s důrazem na efektivní vedení rozhovoru, pochopí, jaké jsou základní kroky při řešení konfliktu a hledání možností řešení konfliktů, a to formou řešení simulovaných situací a řešení případů z praxe. V závěru kurzu bude prováděn praktický nácvik řešení konfliktních situací.
Pro koho je kurz určen
- Sociální pracovníky a pracovníky v sociálních službách (v terénních, pobytových i ambulantních službách), kteří se denně dostávají do náročných až krizových situací s klienty, jejich rodinami či opatrovníky (kurz s akreditací MPSV),
- Pracovníky orgánů sociálně-právní ochrany dětí (OSPOD), kteří jednají s rodiči a rodinami v napjatých či emočně vypjatých životních fázích,
- Úředníky obecních, městských a krajských úřadů (především z odborů sociálních věcí, přestupkových, stavebních, živnostenských či podatelen), kteří přcházejí do přímého kontaktu s nespokojenými nebo agresivními občanem,
- Vedoucí pracovníky, manažery a šéfy týmů ve veřejné i neziskové sféře, kteří potřebují efektivně zvládat interní konflikty na pracovišti, předcházet syndromu vyhoření u podřízených a udržovat konstruktivní atmosféru v týmu,
- Všechny pracovníky v pomáhajících profesích, kteří hledají praktické techniky deeskalace napětí, komunikace pod tlakem, stanovení osobních hranic a profesionální sebeobrany v mezilidském styku.
Obsah semináře
- Základní orientace v teorii konfliktu. Psychologické aspekty konfliktu a role účastníků v konfliktu.
- Vedení rozhovoru v konfliktní situaci. Řešení konfliktu s klientem
- Různé typy konfliktů a různé možnosti jejich řešení.
- Řešení konfliktů a vyjednávání.
Co účastník získá
Lektor
je zkušená odbornice s bohatým zázemím ve zdravotnicko-sociální oblasti i vzdělávání. Kombinuje praxi psychiatrické a pečovatelské práce se supervizí, koučováním, krizovou intervencí a metodikou kvality. Je vyhledávanou lektorkou, konzultantkou i mentorkou, která svými zkušenostmi obohacuje jak vzdělávací, tak sociální institucionální projekty.
Detail lektora →